10 признаков организованного аутсорсинга

Заключили договор на аутсорсинг, но нет уверенности в результате? Сегодня хочу поговорить об отличиях организованных аутсорсинговых компаний.

На аутсорсинг сегодня передается все больше и больше функций. Это и экономисты, и юридическое обслуживание. Маркетинг и продвижение. Отдел продаж и колл-центр.

И есть ассоциация, что аутсорсинг – это фрилансер. Это не так. Аутсорсингом может заниматься достаточно крупная компания, которая оказывает нужные вашему бизнесу услуги.

Как понять, что вам с этой компанией будет удобно работать?

В социальных сетях есть понятные страницы, которые ведутся регулярно. Есть сайт. Кстати, сайт может не быть модным дизайнерски. Я знакома лично с несколькими отличными компаниями, оказывающими услуги бизнесу на аутсорсинге, но не занимающимися своим сайтом. Очередь из клиентов стоит, некогда сайтом заниматься).

Вы получаете ответы на свои вопросы в течение либо разговора (если вы позвонили и поговорили с сотрудником), либо в течение 10 часов после того, как их задали (живые, индивидуальные ответы, не отписку бота). Бывает, что вы нашли интересующую вас компанию поздно вечером. Написали им вопросы поздно вечером. А ответ получили утром. Развернутый и полный.

Если условия соглашения с вашей компанией типовые и необходим договор, то вы его получаете в течение часа после разговора. Если условия для вашей компании индивидуальные, то договор вы получаете в течение одного рабочего дня.

Компания в течение одного рабочего дня после заключения договора представляет вам менеджера-исполнителя, который ведет вашу компанию. Менеджер-исполнитель связывается с вами, представляется и узнает вопросы и задачи, которые стоят перед ним (до этого менеджер получает задачи по вашей компании у руководителя).

В течение двух рабочих дней менеджер-исполнитель представляет вам план работ, который содержит решение поставленных вами задач, а также видение тех задач, которые он видит как профессионал и что он предлагает решить.

В течение срока действия договора менеджер-исполнитель и его руководитель всегда на связи. Не бывает такого, что вы написали и вам неделю никто не отвечает.

Решение по задачам предоставляется в срок, либо в срок пишут объективные причины, по которым задача не решена, и новый срок. Например, вы заказали сайт, исполнитель назвал срок первого показа через 10 дней, и через 10 дней вы ему пишете, а в ответ – тишина.. так вот, хороший аутсорсер накануне подтвердит, что «завтра у нас презентация, все в силе», либо напишет «Завтра у нас презентация, но вы предоставили тексты 2 дня назад, поэтому мне нужно еще t время, как и указано в договоре». В общем, он либо сдает работу, либо поясняет, почему не сдает. А вот это все «Я работаю, покажу, когда будет готово» - это отговорки.

Если это абонентское обслуживание (финансисты, юристы, маркетологи и пр) – то каждый месяц вам предоставляют отчет о проделанной работе. Что сделали. Что рекомендуют.

Вам всегда делают чуть больше, чем указано в договоре.